Support

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GenesisCore の問い合わせ窓口は現在メール対応のみです。購入、配信、ログイン、法務関連の調査を正確に進めるため、同じ確認を繰り返さずに済む情報をまとめてお送りください。

1. 連絡先

購入、納品、アクセス障害、プライバシー関連を含む問い合わせは、以下のメールアドレスで受け付けます。

可能な範囲で次の項目を記載してください。情報が揃っているほど調査を早く進められます。

件名: GenesisCore 問い合わせ

- jobId:
- ご連絡先メールアドレス:
- 発生時刻:
- 対象プラン / 画面:
- 事象:
- スクリーンショット（任意）:

購入が反映されない

プラン名、Stripe のセッション情報または領収情報、購入に使ったメールアドレス、購入時刻の目安をお知らせください。

PDF や完了メールが届かない

プラン名、購入時メールアドレス、表示されている jobId、画面上のレポート表示有無をお知らせください。

ログインできない

利用したログイン方法、対象画面または callback URL、表示されたエラーメッセージをお知らせください。

返金・キャンセル条件

デジタルコンテンツのため、購入後の返品・返金は原則として行っていません。システム不具合で購入済みコンテンツを利用できなかった場合は、詳細を添えてご連絡ください。

研究利用同意について

研究利用同意は通常利用とは別です。ON/OFF の切替やデータ取り扱いに関する案内が必要な場合は、その旨を記載してください。